Política de envío

1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se preparan y procesan una vez confirmado correctamente el pago. Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

2. Plazo de preparación y entrega
El pedido será preparado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega será de 2 a 5 días laborables, dependiendo de la ubicación y de la empresa de transporte.

Los plazos son estimados y pueden sufrir retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como incidencias del transportista, festivos, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.

3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra. En caso de existir promociones de envío gratuito, se indicarán claramente durante el proceso de compra.

4. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos y dirección de envío. Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca que el pedido no pueda ser entregado, podrán generarse gastos adicionales de envío.

5. Seguimiento del pedido
Cuando sea posible, el cliente recibirá información de seguimiento del pedido para poder consultar el estado de su envío.

6. Pedido recibido dañado
El cliente deberá revisar el paquete al recibirlo. Si el producto llega roto, dañado o defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y enviar fotografías o vídeos del producto y del embalaje.

En estos casos, revisaremos la incidencia y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo del producto o un reembolso, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

7. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, nos pondremos en contacto para buscar una solución.

8. Contacto
Si tienes cualquier problema relacionado con tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver la incidencia.

Importante: los plazos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.